可咨询事项 / 四类
先把来意归到正确的一组
四类来意由不同小组接，带上能定位问题的信息，第一封邮件就可能给出结论。想先看权益差别，可以直接翻观赛专区里的对比表；不确定怎么判断，帮助中心里有更细的解释。
会员权益与开通问题
回看时长能留多久、专题深度内容解锁到哪一层、数据面板开放哪些字段、同一账号能在几台设备上登录，这四件事问得最多。
来信时请一并说明
- 登录账号（手机号或邮箱），方便我们定位权益状态
- 你主要跟的联赛或杯赛名称，涉及专题内容的解锁范围
- 常用设备数量与系统类型，多设备登录按账号维度计算
- 遇到的具体提示文字或页面位置
苹果端专区与观看设置
新版专区把全部战报与联赛专题收在一处，可以按联赛、开赛时间和球队三种方式找内容。找不到入口、切不动赛程、回看路径绕，都属于这一组。
来信时请一并说明
- 设备型号与系统版本
- 你是从首页进、从战报进，还是直接打开专区
- 想调的清晰度档位或想找的那一场比赛
- 出问题的界面截图，能省一轮往返
赛事内容与专题共建
地方媒体、俱乐部自有内容团队、赛事运营方都走这一组。合作方向与对接方式写在下面的合作章节里，可以先看完再来信。
来信时请一并说明
- 机构名称、所在城市与你负责的内容范围
- 涉及的赛事类型与赛季阶段
- 希望共建的形态：稿件、图文专题、数据对接还是视频素材
- 可投入的人力与期望的排期节奏
战报、比分与数据纠错
比分、技术统计、阵容名单、主客场战绩，任何一处对不上都欢迎指出来。全部条目都在战报专栏里，先记下你想纠正的是哪一篇。
来信时请一并说明
- 文章标题或页面链接，以及出错的段落位置
- 具体错在哪一项：比分、统计数字、时间还是名称
- 你认为正确的数值和判断依据
- 相关截图，便于快速定位
合作方向 / 三类
把本地赛事内容，做成能一直更新的专题
斗鱼赛事目前与 26 家地方体育媒体、14 支俱乐部的自有内容团队以及 9 家校媒通讯社保持内容协作。三条路径各有对接方式，也各有适合的起点。想先看我们的内容线怎么划分，可以读一遍品牌总览。
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01
地方媒体内容共建
我们提供赛程框架、联赛专题位与统一的图文规格，你负责本地球队的一线报道与赛后声音。稿件进入对应联赛专题后，会与本地的观赛用户直接见面。
对接方式：邮件说明城市与覆盖球队，附两篇代表作即可。
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02
俱乐部内容合作
俱乐部的自有内容团队可以把主场场馆信息、阵容动态与主客场战绩同步过来，主场地图与联赛专题会同步更新，球迷查票务信息之外也能顺手看到球队近况。
对接方式：邮件说明俱乐部名称与主场场馆，我们会安排一次线上沟通确认字段。
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03
数据与专题对接
通讯社与数据方可以围绕控球率、命中率、回合节奏、关键球处理这几个维度做技术统计接入，数据观察栏目会以短文加图表的形式把结果讲给普通观众听。
对接方式：邮件说明数据维度、更新频率与既有输出格式。
处理节奏 / 四步
来信之后，会发生什么
工作日 9:00-18:00 之间收到的来信，会在当天进入处理流程。需要跨组确认的事情，我们会先回一封进度说明，不让你等在没有回音的状态里。
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STEP 01
投递
发邮件到客服邮箱，或在工作时段拨打服务电话。写清来意、账号或机构信息，以及能定位问题的具体线索。
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STEP 02
分派
按会员、专区、合作、内容反馈四类分到对应小组。会员与专区问题通常当天就能答复；合作意向会转到专题策划组。
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STEP 03
答复
答复内容会带上结论和下一步动作。涉及排期、字段或分工的合作事项，我们会给出一次线上沟通的备选时间。
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STEP 04
落地
内容纠错在信息确认后会更新对应条目；合作事项进入排期，按赛季阶段分批上线，过程中有固定的对接人。
地址与邮寄 / 展签 05
要寄材料，寄到这里
内蒙古省呼和浩特市赛罕区鄂尔多斯大街88号
纸质意向书、样刊、活动物料与书面材料按上面地址寄送即可，工作日上午收到后会当天登记。
寄送前后可以留意的几件事
- 挂号或快递件请附一张联系人便签，写明机构名称与手机号，便于签收后回电。
- 如果材料对应的是某次线上沟通，在便签上标注对接人姓氏，能直接归档到同一条合作记录里。
- 大批量物料建议先邮件告知件数与预计到达日期，我们好安排接收时间。
- 线下沟通如需预约到访，请提前一个工作日通过服务电话或客服邮箱确认时间。
还有没问到的细节，可以先翻一遍帮助中心的常见问题，覆盖苹果端专区的选择、主场地图能查到哪些球队，以及内容更新的推送设置。